Termos de uso do Pediê

Estes termos valem entre o Pediê e o restaurante que usa o Pediê para vender. Ao criar a conta e aceitar, você concorda com eles, com a política de privacidade e com a cláusula de operador, que trata dos dados dos seus clientes.

Quem oferece o Pediê: Victor Jose Quaresma Martins, CPF 088.928.123-86, São Luís (MA). Contato: contato@pedie.com.br.

1. O que o Pediê faz

• Monta e mantém a loja online do seu restaurante, num endereço pedie.com.br/<nome-da-loja>.
• Recebe o pedido do cliente, feito com a conta dele no Pediê.
• Manda avisos de status do pedido pelo WhatsApp do seu restaurante.
• Guarda a base dos seus clientes, que é sua.

O Pediê é uma ferramenta. Quem vende, prepara, entrega e responde pelo pedido é o restaurante.

2. Sua conta

• Use dados verdadeiros e mantenha o acesso em segredo. O que for feito com a sua conta é responsabilidade sua.
• Você pode convidar a sua equipe. Quem você convida age em nome do restaurante.
• Avise o Pediê se perceber acesso que não foi seu.

3. Sua loja e o seu cardápio

• Você responde pelo que está na loja: nomes, preços, fotos, horários, taxas de entrega e promoções.
• Use só fotos e marcas que são suas ou que você tem direito de usar.
• Se o Pediê montou a loja a partir do seu cardápio público, a loja só vai ao ar depois que você revisar e publicar.
• O Pediê pode tirar do ar conteúdo ilegal ou que engane o cliente, avisando você.

4. Pedidos e dinheiro

• O dinheiro do pedido vai direto do cliente para o restaurante: Pix na sua chave ou pagamento na entrega. O Pediê não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro.
• O Pediê não cobra comissão sobre pedido.
• Troca, devolução, atraso e reclamação sobre o pedido são resolvidos entre o restaurante e o cliente.

5. WhatsApp

• O Pediê usa o número de WhatsApp do seu restaurante para confirmar pedidos e mandar avisos. Você conecta o número lendo um QR code.
• A conexão usa uma ferramenta que não é do WhatsApp (a Evolution API). O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que mandam mensagens fora das regras dele. O Pediê manda só mensagens ligadas a pedidos e segue um volume baixo, mas não controla as decisões do WhatsApp.
• A conexão pode cair (por exemplo, se o celular ficar sem internet). O painel avisa, e você reconecta pelo QR code.
• A conexão recebe todas as mensagens do número, mas o Pediê guarda só o necessário: a confirmação de um pedido aberto e o pedido de um cliente para não receber mais mensagens. Conversas com família, fornecedores e grupos são descartadas sem gravar.

6. Mensalidade

• Os primeiros 30 dias depois de publicar a loja são grátis, sem cartão.
• Depois, a mensalidade é cobrada todo mês, pelo preço da página de preços no dia da cobrança. A cobrança sai no dia 1, pelo mês que passou. O primeiro mês é cobrado proporcional aos dias depois do período grátis; mês com menos de R$ 5,00 a cobrar não é cobrado.
• A cobrança é feita pelo Asaas, com vencimento em 5 dias, por Pix, boleto ou cartão.
• Em atraso, primeiro aparece um aviso no painel; depois de 15 dias, o painel mostra só os pedidos em andamento e a cobrança; com 30 dias ou mais, a loja aparece como "temporariamente fechada". A loja volta assim que o pagamento é confirmado.
• Mudança de preço é avisada com 30 dias de antecedência e não vale para o mês já em andamento.

7. Cancelamento

• Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou pelo contato acima, sem multa. A cobrança é feita depois do mês: o mês em que você cancelou é cobrado proporcional aos dias até o cancelamento. A loja sai do ar no momento do cancelamento. Depois disso, nada mais é cobrado.
• Depois de cancelar, você tem 90 dias para exportar seus dados (cardápio, clientes e pedidos), pelo painel ou a pedido, pelo contato acima. Passado o prazo, eles são apagados; registros de cobrança ficam pelo tempo que a lei exige.
• O Pediê pode encerrar a conta por uso ilegal, fraude ou falta de pagamento por mais de 60 dias, avisando antes.

8. Disponibilidade

• O Pediê trabalha para ficar no ar o tempo todo, mas pode haver pausa para manutenção ou falha de serviços de que ele depende (hospedagem, banco de dados, WhatsApp, internet).
• Pausa programada é avisada no painel com antecedência, fora do horário de pico sempre que possível.

9. Responsabilidade

• O Pediê responde pelos danos que causar por falha própria, até o valor das mensalidades pagas nos 12 meses anteriores ao fato.
• O Pediê não responde por: pedido não entregue, qualidade do produto, erro de preço cadastrado pelo restaurante, bloqueio do número pelo WhatsApp, falha de internet ou de celular do restaurante, nem pelo dinheiro dos pedidos, que não passa por ele.
• Nada aqui afasta direito que a lei não deixa afastar.

10. Dados pessoais

• Os dados dos seus clientes (nome, telefone, endereço, pedidos) são do restaurante, que é o controlador. O Pediê só os trata para fazer a loja funcionar, como operador, nos termos da cláusula de operador.
• Os dados da sua conta e da sua assinatura são tratados pelo Pediê como controlador, como explica a política de privacidade.

11. Propriedade

• A marca, o código e o desenho do Pediê são do Pediê.
• O cardápio, as fotos, a marca e a base de clientes são do restaurante. O Pediê usa esse conteúdo só para fazer a sua loja funcionar.

12. Mudanças nestes termos

• Mudança importante é avisada no painel e por e-mail com 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de ela valer, nas condições do item 7.
• Cada versão fica registrada, com a data em que você aceitou.

13. Lei e foro

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de São Luís (MA), salvo quando a lei garantir outro.